暴雨如注,李阳站在办公室落地窗前,看着雨水在玻璃上蜿蜒成河。办公桌上的平板电脑不断弹出新消息提醒,每一条都像尖锐的刺——某知名科技媒体发表文章《xx企业智能化转型:噱头大于实质?》,微博热搜词条#xx智能产品难用#阅读量突破500万,市场部刚提交的报告显示,新品退货率已攀升至22%。

"李总,客服部电话被打爆了!"市场总监小陈冲进办公室,手里的报表被汗水浸得发皱,"用户都在投诉操作界面复杂,有位大爷甚至说,对着说明书研究两小时,连开机键都没找到!"

会议室里,空气仿佛凝固。研发部张经理涨红着脸辩解:"我们采用的是行业领先的多模态交互技术,功能集成度高,确实需要用户花时间学习......"

"但市场不会给我们学习的时间!"李阳猛地拍案,震得水杯里的水溅出,"消费者要的不是炫技,是能用、好用的产品!现在竞争对手的低价竞品已经铺货,我们的市场份额正在雪崩!"大屏幕上,实时更新的市场份额曲线正以肉眼可见的速度下滑。

当晚,李阳做出两个决定:一是在官网首页置顶公告,承诺所有智能产品7天无理由退换,运费由企业承担;二是紧急召集研发、设计、客服团队,成立"用户体验攻坚小组",要求48小时内拿出解决方案。

次日清晨,用户沟通会在公司展厅举行。李阳站在临时搭建的舞台上,看着台下坐满的媒体记者和愤怒的用户代表,深吸一口气:"我知道,这次我们让大家失望了。"他转身点开大屏幕,播放用户拍摄的吐槽视频,画面里,白发老人对着智能设备手足无措的模样让现场一片哗然。

"这些批评,我们照单全收。"李阳举起一份文件,"这是500万元专项资金审批单,我们将开发简易版操作系统,老人、孩子都能一键操作。同时,每台产品附赠一对一视频教学服务,直到您学会为止。"

然而,承诺未能立刻挽回局面。竞争对手抓住时机,在各大平台投放广告:"拒绝技术噱头,真正亲民的智能产品!"某电商平台数据显示,对方新品销量在一周内突破10万件,而李阳公司的产品页面浏览量却暴跌60%。

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